Gestión por procesosESIC Editorial, 2007 - 354 páginas |
Contenido
Introducción a la segunda edición | 17 |
Qué es un proceso Límites elementos y factores de | 51 |
El Mapa de Procesos | 81 |
Procesos y procedimientos Cuántos hay en mi empre | 105 |
Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso | 131 |
Medir para gestionar | 157 |
Seguimiento y medición | 175 |
Herramientas para la medición y el seguimiento de | 201 |
La Norma ISO 9001 | 233 |
Identificación y gestión de los procesos clave | 267 |
La Organización por Procesos | 309 |
Glosario de términos | 349 |
Términos y frases comunes
acciones actividades adecuada alcanzar Análisis apoyo áreas asegurar asignar atributos auditoría auténtica Autoevaluación base calidad cambio características causa ciclo ción clave comparten competitividad Compras comprender comunicación concepto conformidad conocimiento conseguir considerar control coordinación coste criterios Cuadro de Mando datos debe decir decisiones define desarrollo Determinar diferentes Dirección directivos diseño documentación efecto eficacia eficiencia ejemplo elaboración ello empresa enfoque entorno entrega equipo especialistas específicas estrategia estructura evaluación evidencia existencia externo fácil facilita factores Formación funcionamiento gráfico hemos herramientas identificación identificar implantación incluye indicadores input integración interacciones interno límites manera Mapa mediante medición medidas mejora continua modelo necesarios necesidad negocio nivel normalización nuevo objetivos Organización participación pasado percibida permite personal Plan planificación poder problemas proceso procesos operativos producción producto proporciona proveedor proyecto realizar recursos relaciones requisitos responsabilidad resultados revisión riesgos satisfacción del cliente satisfacer seguimiento servicio siguientes Sistema de Gestión sistemática suele técnica términos toma trabajo utilizar valor visión