Venta Cruzada - Manual de Cross-SellingGrupo Planeta (GBS), 2004 - 223 páginas ¿Por qué ser conocido como proveedor de un único servicio cuando puede realizar ventas cruzadas con gran efectividad? En el competitivo mercado actual las empresas están ampliando sus servicios para mantener satisfechos a los clientes y atraer también a otros nuevos. De este modo garantizan la fidelidad de los clientes y consiguen más beneficios. Ford Harding, lleva a los lectores a un nuevo y emocionante territorio en el que describe tres tipos de técnicas de venta cruzada y muestra con exactitud cómo tener éxito en cada una de ellas. |
Contenido
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Cómo lo logran quienes saben aprovechar las oportunidades | 39 |
conseguir traspasar el umbral | 47 |
las personas a las que conviene conocer | 63 |
cómo conseguirlas | 77 |
cómo podemos saber que un cliente puede necesitar | 93 |
herramientas para lograr asistir a los actos | 109 |
SEGUNDA PARTE | 133 |
agitar bien antes de usar | 147 |
Reglas de compromiso | 157 |
la venta cruzada y la comunicación con la colaboración de Dallas Kersey | 169 |
Recompensar la venta cruzada con la colaboración de Alan Johnson | 189 |
Fracasos en venta cruzada | 199 |
Ética y venta cruzada | 213 |
Conclusión 223 | |
Términos y frases comunes
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